【主管Q:34518577】无极注册链接“七天无理由退货”规则遭投机者钻空子歹意退货

　　歹意退货事情频发 网购无忧能否真的无忧？

　　近年来，越来越多的平台、商家纷繁支持“七天无理由退货”，为消费者提供更好的网购体验。但是，也不乏投机分子应用规则破绽，将旧衣当新衣退回，将假货当真货退回。

　　争议不时　歹意退货事情频发

　　网购时，大多数人都享用过平台“七天无理由退货”效劳。但是上个月，一笔退货申请却引发了网友热议。

　　李先生的淘宝女装店里迎来了一位大客户，一口吻下单了18件衣服，总额高达4600元。令李先生没想到的是，无极挂机软件经过一个“五一”假期，这位客户黄小姐却以“不喜欢”为由发起退货申请。而且在第一次申请被驳回后发起了二次申请，最终平台客服介入，断定买家赢。随后李先生加了黄小姐的微信，打算讯问自家商品被集体退货的理由。但是，李先生点开黄小姐的朋友圈后却发现，里面充满着她衣着李先生家衣服的旅游美照，从朋友圈文案中也丝毫看不出黄小姐对衣服的不满。此时，李先生才发现本人被骗了。

　　无独有偶，此前某网红就因遭遇大批歹意退货订单而关闭店铺；一位男子潘某应用“七天无理由退货”以假换新，涉案金额超8万元，最终被捕；网络上以至存在着“互帮退货群”，你买的衣服穿脏了，无极2登录他帮着买件新的，七天内把穿脏的旧衣服退给卖家……“七天无理由退货”本是广受消费者喜欢的一项效劳，既维护消费者权益、提升网购体验，又倒逼运营者进步商品及效劳质量。但是，歹意退货事情频发，令不少消费者担忧各大网购平台能否会取消该效劳。

　　5月12日，针对此次事情，淘宝平台方回应称，已联络买卖双方协商处置，将根据平台规则维护商家合法权益，“个案不会影响‘七天无理由退货’，潜在的争议可能会带来很多额外的工作，但我们不怕费事，我们的义务就是把费事变成更好的体验。”

　　公平诚信　构筑安康网购环境

　　“七天无理由退货”规则，买家在签收商品之日起7天内，对支持“七天无理由退货”且契合完好规范的商品，可发起退货申请。

　　依据《消费者权益维护法》及《网络购置商品七日无理由退货暂行方法》（以下简称《方法》），运营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须阐明理由。为了避免消费者歹意退货，《方法》又明白，消费者基于查验需求而翻开商品包装，或为确认商品的质量、功用而停止合理的调试不影响商品的完好，方可申请退货。

　　黄小姐此举显然不契合淘宝平台“七天无理由退货”和《方法》的相关规则。不过，北京市炜衡律师事务所律师周浩表示，在该事情中，买方应用规则的行为不存在法律义务，但却有失诚信。衣着新衣服旅游拍照，本质上是对衣服品牌与质量的认可，只是应用规则运用七天颇有不当。

　　“比起实体店，网购的弊端就是看不到实物，支持‘七天无理由退货’的商品，相当于让我有试了再买的时机，大大激起了我的网购欲。”北京市民小陈表示。退货流程的简化，便当消费者的同时也存在着问题。一些买家应用退货的便利钻空子，例如黄小姐穿新衣服旅游再退货，潘先生以假换真等。

　　此外，卖家同样也有不标准行为。被退回的货物去哪儿了？网友给出了答案：有的网友表示收到的裤子兜里有零钱；有的表示收到过皱巴巴的旧衣服；有的以至连上一位顾客的退货单都一同收到了。

　　《方法》明白，消费者和网络商品销售者都应当遵照公平、老实信誉的准绳，恪守商业道德。剖析人士表示，买卖双方应秉持诚信准绳，而不是钻空子做自私自利之事，这样才干让“七天无理由退货”效劳发挥成效，共同构建安康的网购环境。

　　保证权益　完善相关规则制度

　　毕业于美国波士顿大学的小张通知本报记者：“在美国，退货十分便当，很少会由于退货跟商家产生矛盾。连试用过的化装品都能够退，更不用说不喜欢的衣服、鞋子了。这是一个关乎诚信的事情，大局部人都不会钻空子，但也难免有人应用便利的退货政策。”

　　退货，不断以来在国外都是易事。从苹果商店（Apple Store）直接购置的商品能够在14天内退货，百思买（Best Buy）上的大局部产品为非会员提供15天退货期，为会员提供30天以至45天退货期。

　　剖析人士指出，近年来，国内各大网购平台为进步用户体验，纷繁简化退货流程。从李先惹事件中也能看出，当买卖双方因退货发作分歧时，平台大约率会倾向于买方。

　　但是，关于网购平台来说，卖家同样是其客户。卖方的权益，同样需求被维护。如何防止退货政策被歹意应用？周浩倡议，关于应用平台规则的歹意购置行为，平台方能够借此发布诚信榜，发布不守诚信的顾客，并在此根底上恰当修正“七天无理由退货”的试用范围，对有失诚信的买家加以制裁。

　　据悉，淘宝已面向一切商家推出“超级保证方案”，将聚合平台内的各项权益保证，经过规则、产品、工具及效劳等保证商家的合理权益。关于诚信等级较高的用户，淘宝还将继续优化闪电退货效劳保证，让每一单购置都成为一次消费体验的晋级。

　　此次事情中的店主李先生表示，他最近开端学习淘宝平台上维护卖家的相关规则，并参与了针对歹意购置行为开通的“云标签”考试。同时，他希望平台可以进一步改良完善对卖家的维护规则。